Livraison gratuite, express ou premium pour votre boutique en ligne ?
Faut-il offrir la livraison gratuite ? Proposer un service express ou premium ? Ces questions reviennent souvent chez les e-commerçants. La livraison est un levier marketing puissant, mais aussi un poste de coût important. Voici comment faire les bons choix pour votre boutique en ligne.
Consultez notre service de création de site e-commerce pour configurer une stratégie de livraison cohérente.
La livraison gratuite : pourquoi ça fonctionne ?
- Elle supprime un frein psychologique majeur à l’achat
- Elle améliore le taux de conversion
- Elle est souvent perçue comme un geste commercial
Selon Baymard Institute (2023), 48 % des abandons de panier sont dus à des frais de livraison jugés trop élevés.
Quand proposer la livraison gratuite ?
- À partir d’un montant minimum d’achat (ex. : 59 €)
- De façon temporaire (soldes, offres spéciales, campagnes email)
- Pour un type de produit ou une catégorie précise
- Pour les clients fidèles ou abonnés à une formule premium
Voir notre page dédiée à l’email marketing pour intégrer ces offres dans vos campagnes
Les pièges à éviter avec la livraison gratuite
- Ne pas intégrer son coût dans la marge produit
- La proposer trop tôt sur des paniers faibles
- Ne pas l’afficher clairement dans le tunnel d’achat
Notre accompagnement vous aide à la rendre rentable sans nuire à vos marges
Livraison express : pour quels besoins ?
- Pour répondre à l’urgence (cadeaux, professionnel, événement, oubli…)
- Pour se démarquer sur des segments concurrencés
- Pour séduire une clientèle exigeante (premium, urbaine…)
- Pour donner une option supplémentaire à vos clients
Attention : les promesses doivent être tenues (J+1, avant 13h…). Il faut un prestataire fiable.
Comment mettre en place la livraison express ?
- Via un transporteur spécialisé (Chronopost, DHL Express…)
- Intégration via module ou API dans votre CMS
- Calcul automatique des frais selon le poids, la zone et la vitesse
Voir notre article sur la livraison à domicile pour en savoir plus sur ces options
Livraison premium : une stratégie pour fidéliser
- Abonnement annuel ou mensuel (type Amazon Prime)
- Accès à des avantages exclusifs : livraison gratuite, prioritaire, retour simplifié…
- Réservée à une clientèle fidèle ou professionnelle
Quelle stratégie adopter selon votre modèle ?
| Objectif | Option recommandée |
|---|---|
| Maximiser la conversion | Livraison gratuite conditionnelle |
| Attirer des clients exigeants | Livraison express fiable |
| Fidéliser sur le long terme | Programme premium avec livraison offerte |
Bonnes pratiques UX (expérience utilisateur)
- Indiquer clairement les délais et les frais dès la fiche produit
- Mettre en avant les offres de livraison dans vos bannières, pop-ups, emails
- Rendre l’option sélectionnable facilement dans le panier
Conclusion
Bien gérée, la livraison gratuite, express ou premium peut devenir un formidable levier de différenciation et de conversion. Mais elle doit être alignée avec vos objectifs commerciaux et votre modèle logistique.