La livraison en point relais dans votre boutique en ligne
La livraison en point relais est l’un des modes les plus appréciés par les consommateurs en ligne. Elle combine flexibilité, économie et simplicité. Pour les e-commerçants, c’est aussi une solution efficace pour optimiser les coûts logistiques. Voici comment intégrer la livraison en point relais à votre site e-commerce.
Consultez notre service de création de site e-commerce pour paramétrer vos livraisons.
Pourquoi proposer la livraison en point relais ?
- Moins coûteuse que la livraison à domicile
- Pratique pour les clients qui ne sont pas présents chez eux
- Offre de nombreux points de retrait partout en France
- Écologique : moins de trajets de livraison individuelle
Selon Sendcloud (2023), 43 % des consommateurs français préfèrent la livraison en point relais à la livraison à domicile lorsqu’ils en ont le choix.
Quels profils de clients sont concernés ?
- Les actifs qui ne sont pas disponibles en journée
- Les étudiants ou locataires temporaires
- Les acheteurs en ligne réguliers qui veulent éviter les frais de port élevés
- Les clients qui habitent en zone difficile d’accès pour la livraison à domicile
Comment fonctionne un point relais ?
- Le client choisit un lieu de retrait proche de chez lui lors du passage de la commande
- Le colis est déposé dans ce point relais par le transporteur
- Le client est informé dès qu’il peut venir le récupérer
Une solution pratique et largement maîtrisée par les transporteurs majeurs
Intégration technique à votre site
- Utilisation de plugins ou modules fournis par les transporteurs (Mondial Relay, Relais Colis, ChronoShop2Shop…)
- API connectées permettant une carte interactive ou une recherche par code postal
- Intégration dans le tunnel d’achat avec choix du relais avant le paiement
Nous configurons ces options dans WooCommerce ou PrestaShop avec les modules adaptés
Bonnes pratiques UX
- Afficher le point relais le plus proche par défaut selon l’adresse du client
- Permettre un choix facile via une carte ou une liste filtrée
- Indiquer clairement le délai de livraison estimé
- Automatiser l’envoi d’email ou SMS lors de l’arrivée du colis
Transporteurs à envisager
- Mondial Relay : large réseau, économique, bon support
- Relais Colis : implanté dans les commerces de proximité
- Chronopost Shop2Shop : rapide, livraison dans les commerces
- DPD Pickup, UPS Access Point, DHL Parcelshop…
Voir notre article sur les transporteurs e-commerce
Les erreurs à éviter avec les points relais
- Ne pas proposer suffisamment de points dans les zones rurales
- Oublier d’indiquer les horaires du point relais
- Ne pas notifier l’arrivée du colis
- Manque de clarté sur le processus de retrait
Livraison point relais vs Click & Collect
- Point relais : livraison dans un commerce partenaire
- Click & Collect : retrait dans un point que vous gérez ou contrôlez
Voir notre article sur Click & Collect
Conclusion
Proposer la livraison en point relais, c’est répondre à une attente forte des clients tout en maîtrisant vos coûts logistiques. Facile à mettre en œuvre, elle s’intègre parfaitement dans une stratégie e-commerce moderne.