Introduction
Le Click & Collect est une option de livraison hybride qui séduit de plus en plus les consommateurs. Elle permet de commander en ligne et de récupérer ses achats dans un point de retrait. Flexible, rapide, économique, elle s’adapte à de nombreux secteurs d’activité. Voici comment bien la mettre en place sur votre site e-commerce.
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Qu’est-ce que le Click & Collect exactement ?
- Le client commande sur votre boutique en ligne
- Il choisit un point de retrait (magasin, dépôt, relais partenaire…)
- La commande est préparée, puis le client est notifié pour la récupérer
Ce n’est pas forcément un retrait dans votre propre magasin !
Pourquoi proposer le Click & Collect ?
- Pour réduire les frais de livraison et améliorer l’expérience client
- Pour valoriser un réseau de distribution local
- Pour faciliter les achats de dernière minute
- Pour générer du trafic physique en point de retrait
Selon LSA (2023), 45 % des acheteurs en ligne ont déjà utilisé le Click & Collect
À qui cela s’adresse ?
- Commerçants disposant de plusieurs points de retrait (magasins, dépôts…)
- Réseaux de franchises ou coopératives locales
- Acteurs ayant des partenaires logistiques ou entrepôts physiques
Comment le mettre en place techniquement ?
- Création d’un mode de livraison “Click & Collect” dans votre CMS
- Ajout d’un module permettant la sélection du point de retrait (géolocalisation ou liste)
- Intégration d’un email de confirmation et de notification de disponibilité
- Synchronisation des stocks ou gestion manuelle par point de retrait
Nous intégrons ces fonctionnalités dans WooCommerce, PrestaShop ou sur mesure
Bonnes pratiques UX (expérience utilisateur)
- Affichage clair des conditions : délai, adresse, horaires, modalités de retrait
- Ajout de filtres pour choisir un point de retrait selon le code postal ou la ville
- Notifications automatiques (mail/SMS) dès que la commande est prête
- Mention explicite sur la page produit si le produit n’est disponible qu’en retrait
Gestion logistique à anticiper
- Définir des créneaux horaires ou délais réalistes
- Organisation interne pour la préparation des commandes
- Affichage des informations de contact du point de retrait
- Possibilité d’annulation ou de report par le client
Click & Collect vs Retrait en magasin : quelles différences ?
- Le retrait magasin se fait dans une boutique que vous exploitez
- Le Click & Collect peut inclure des dépôts ou partenaires (réseaux relais)
Voir notre article sur le retrait en magasin
Les erreurs fréquentes
- Proposer le Click & Collect sans information claire
- Avoir des stocks non à jour
- Ne pas automatiser la notification client
- Oublier de former l’équipe de retrait
Conclusion
Le Click & Collect est un excellent levier de conversion, surtout pour les commerces physiques ou les réseaux hybrides. Bien configuré, il offre une belle alternative à la livraison classique.