Retrait en magasin pour votre boutique en ligne
Le retrait en magasin (ou retrait sur place) est une option de livraison de plus en plus plébiscitée par les clients. Elle combine les avantages du e-commerce (commande rapide) avec ceux du commerce physique (disponibilité immédiate, économies de frais de port). Voici comment bien mettre en place cette solution sur votre boutique en ligne.
Consultez notre service de création de site e-commerce pour une configuration optimale de vos options de retrait.
Pourquoi proposer le retrait en magasin dans votre e-commerce ?
- Économique : pas de frais de port à gérer
- Pratique : les clients proches de votre boutique peuvent venir chercher leur commande
- Rentable : génère du trafic en point de vente et peut déclencher des achats complémentaires
- Valorise votre présence locale et votre image de proximité
Selon la FEVAD (2023), 1 client sur 4 choisit le retrait magasin quand cette option est disponible.
Quelles entreprises sont concernées ?
- Commerces de centre-ville, enseignes avec une ou plusieurs boutiques physiques
- Restaurants ou artisans vendant en ligne (ex. paniers, bons cadeaux)
- Click & mortar : toute entreprise qui combine boutique physique et e-commerce
Fonctionnement technique à prévoir
- Création d’un mode de livraison “retrait en magasin” dans votre CMS
- Définir les conditions de retrait (horaires, délais, stock local)
- Envoi d’un email ou SMS lorsque la commande est prête
- Intégration d’un point de collecte clair dans l’espace client
Nous configurons ce mode dans WooCommerce ou PrestaShop selon votre environnement
Bonnes pratiques pour améliorer l’expérience utilisateur
- Afficher l’adresse et les horaires du magasin sur la fiche produit ou dans le tunnel d’achat
- Permettre au client de choisir une date de retrait
- Préparer la commande en avance pour un retrait rapide
- Former l’équipe en boutique à gérer ces commandes
Ce qu’il faut anticiper côté logistique
- Gestion du stock disponible sur place
- Synchronisation si plusieurs points de vente
- Interface simple pour l’équipe de vente
- Délais réalistes (ex. : retrait sous 2h / le jour-même)
Les erreurs à éviter
- N’indiquer le retrait magasin qu’en fin de parcours d’achat
- Ne pas préciser les conditions (délai, lieu, contact)
- Ne pas notifier le client quand la commande est prête
- Avoir un stock non synchronisé entre site et boutique
Retrait magasin vs Click & Collect : quelle différence ?
- Le retrait magasin est souvent associé à un stock présent sur place
- Le Click & Collect peut impliquer une préparation dans un autre entrepôt ou dépôt partenaire
Voir notre article sur le Click & Collect
Conclusion
Le retrait en magasin est une solution gagnante pour les commerçants locaux qui souhaitent allier digital et proximité. Facile à mettre en place, elle améliore l’expérience client et crée du lien physique.