La livraison dans l’e-commerce
La livraison est l’un des éléments clés de la réussite d’un site e-commerce. Elle influence directement la décision d’achat, la satisfaction client et la fidélisation. Proposer plusieurs options de livraison adaptées à vos clients est devenu indispensable.
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Pourquoi la livraison est un levier stratégique en e-commerce ?
- Elle fait partie des critères les plus importants pour finaliser un achat
- Une mauvaise expérience de livraison peut nuire à votre image
- Des options variées augmentent vos conversions
Selon une étude Baymard Institute (2023), 65 % des acheteurs abandonnent leur panier si les options de livraison ne leur conviennent pas.
Les modalités de livraison
Voici les principales modalités que vous pouvez configurer dans votre boutique :
1. Livraison à domicile
- Classique, express ou premium
- Peut varier selon les zones (France, Europe, international)
Lire l’article dédié : Livraison à domicile : comment bien la configurer ?
2. Retrait en point de vente (magasin)
- Option idéale pour les commerces physiques qui vendent en ligne
Lire l’article : Proposer le retrait en magasin sur votre site e-commerce
3. Click & Collect
- Commande en ligne, retrait dans un point de collecte ou dépôt partenaire
Lire l’article : Click & Collect : avantages, mise en place et conseils
4. Livraison en point relais
- Alternative économique à la livraison à domicile
Lire l’article : Livraison en point relais : comment l’ajouter à votre boutique ?
5. Livraison gratuite, express ou premium
- Stratégies commerciales puissantes pour séduire et fidéliser
Lire l’article : Offrir la livraison gratuite ou premium : bonne ou mauvaise idée ?
Comprendre les facteurs qui influencent le coût de la livraison
- Poids, volume, fragilité du produit
- Adresse de destination (rurale, urbaine, étrangère)
- Niveau de service demandé (standard, express, suivi, remise contre signature…)
Lire l’article : Quels facteurs influencent le coût de livraison ?
Quels transporteurs choisir ?
- Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD, DHL, UPS…
- En fonction de vos besoins : tarif, couverture, services associés
Lire l’article : Transporteurs e-commerce : comment choisir les bons partenaires ?
Dropshipping et autres méthodes indirectes
- Livraison assurée directement par le fournisseur
- Peu de contrôle, mais gain de temps et de logistique
Lire l’article : Livraison en dropshipping : avantages, limites et alternatives
Conclusion
Choisir les bons modes de livraison ne doit rien au hasard : c’est un vrai levier de performance. En configurant correctement vos options et en adaptant votre stratégie aux attentes de vos clients, vous augmentez vos chances de conversion et de fidélisation.
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